Геймификация в бизнесе

Геймификация в бизнесе

В этой статье я хочу поговорить о таком интересном явлении в современном бизнесе, как геймификация (игрофикация), т.е. использование методов из игровой индустрии в организации рабочих процессов с целью повышения показателей.


В качестве бизнес-консультанта я очень часто выполняю работу по внедрению CRM-системы, и в процессе работы также сталкиваюсь с сопротивлением сотрудников. Людям сложно менять привычки, в том числе, в работе, изучать новые инструменты. Тем более что внедрение CRM практически всегда напрямую связано с повышением контроля всех рабочих процессов, качества работы сотрудников отдела продаж, а также того, каким образом они используют рабочее время в офисе и на выезде. Процесс внедрения CRM-систем я подробно рассматривал в прошлых статьях, например, «Что такое CRM».


Также для желающих узнать больше о реализации геймификации и получить ответы на возможные вопросы я проведу в ближайшее время мощный обучающий вебинар посвященный внедрению Gamescope CRM и других особенностей работы с программным продуктом Zoho, «Геймификация в ZOHO CRM». Но об этом подробнее я расскажу отдельно, в рамках анонса мероприятия и, конечно же, отчета после его проведения.

10/05/2016 16:53:36
0

Генерирование паролей на серию игр Prince of Persia

Добрый день, уважаемые пользователи.

Сегодня я хотел бы рассказать про одну замечательную серию игр. Многие познакомились с ней, благодаря версии на NES, некоторые видели персидского принца на DOS, кто-то играл в Принц Персии на Sega Genesis и… вроде всё, но нет! Первая часть была портирована на большое количество разных игровых платформ. А сколько систем паролей было придумано по этому поводу? А сколько портов было у второй части? А какие пароли были там?
Про это я и хотел бы Вам рассказать.

Prince of Persia (Sega Master System/Sega Game Gear)


image

Теория

Пароль состоит из 6 позиций. Эти позиции сохраняют данные игровые параметры:
  • уровень (1-14)
  • время (0-99)
  • жизни (0-7)
  • рандом (0-25)

Генерация

1 позиция = ((уровень -1) + рандом) mod26
2 позиция = ((время div10) + рандом) mod26
3 позиция = ((время mod10) + рандом) mod26
4 позиция = (жизни + рандом) mod26
5 позиция = рандом
6 позиция = ((сумма позиций с 1 по 5) + 10) mod26
10/05/2016 16:21:37
0

Речевая аналитика как инструмент управления KPI контакт-центра. Кейс «Ростелеком»



Сегодня мы расскажем о том, как «Ростелеком Северо-Запад» повысил бизнес-показатели своего Единого Контакт-центра (ЕКЦ) с помощью инновационных технологий речевой аналитики. Подведены итоги консалтингового проекта, в рамках которого специалисты ЦРТ с помощью инструментов речевой аналитики Speech Analytics Lab проанализировали обращения клиентов в ЕКЦ «Ростелеком и предложили методику улучшения качества обслуживания.

Зачем в КЦ нужна речевая аналитика?


ЕКЦ Северо-Западного филиала «Ростелеком» — огромная система, которая ежедневно обрабатывает тысячи обращений. При контроле качества супервизоры могут проанализировать только случайную выборку звонков, которая, как правило, составляет до 2% от общего числа обращений. А это не всегда даёт объективную картину.

С помощью инструментов речевой аналитики специалисты могут работать со 100% обращений. Для этого все диалоги ЕКЦ переводятся в текст и анализируются с помощью системы Speech Analytics Lab. Благодаря инструментам поиска в массивах неструктурированной речевой информации аналитик может отработать гипотезы (найти ключевые слова) на выборках в сотни тысяч фонограмм за несколько секунд.

На основе такого анализа можно разработать программу изменений для действующих в ЕКЦ процедур и процессов и оптимизировать системы самообслуживания (IVR, Личный кабинет, сайт).
10/05/2016 15:04:21
0

А можно я поеду настраивать оборудование в Испанию?


Основной круг наших заказчиков располагается в Москве и Московской области. Безусловно, многие из них имеют свои офисы на бескрайних просторах нашей Родины и не только. Но так получается, что командировки даже на расстояния больше 200 км случаются у нас редко.
10/05/2016 15:02:45
0

[Из песочницы] Преобразование Method Reference в Method в языке Java

Представьте, что есть у нас объект Function<A, B> foo = SomeClass::someMethod; Это лямбда, которая гарантированно является ссылкой на не статический метод. Как можно из объекта foo достать экземпляр класса Method, соответствующий написанному методу?


Если в кратце, то никак, информация о конкретном методе хранится исключительно в байткоде (всякие там инструментации я не учитываю). Но это не мешает нам в определённых случаях получить желаемое в обход.


10/05/2016 14:54:59
0

[Перевод] Как DLC могут увеличить количество игроков: пример Street Fighter V



В современную игровую эру патчи, DLC и расширения стали неотъемлемой частью жизненного цикла игры. С самого её выпуска, и даже со стадии разработки, DLC планируются, чтобы вдохнуть новый контент в течение жизни игры, чтобы сохранить её свежесть, привлекательность, баланс и актуальность. Однако патчи имеют у платящих потребителей дурную славу, они воспринимают их как индульгенцию для разработчиков на выпуск незавершённых игр и сокрытие возможностей игры за paywalls и микротранзакциями во благо получения прибыли.

О Street Fighter V (SFV) было много споров, потому что она, с точки зрения покупателей, сочетает в себе и хорошие, и плохие стороны. Я решил проанализировать SFV, потому что это моя любимая среди всех трансляций киберспортивная дисциплина. Мне нравятся не только спортсмены, но и люди, составляющие сообщество Fighting Game Community (прим. перев.: сообщество любителей файтингов, устраивающее собственные чемпионаты. Основано в 2000 году.), такие как Mike Ross, Gootecks, Floe, K-Brad, Justin Wong, GamerBee, Tokido, Infiltration, Daigo и Marn.
10/05/2016 14:23:36
0

[Перевод] Цифры растут: зарегистрирована атака в 620 Gbps



В сентябре этого года на сайт KrebsOnSecurity.com была произведена DDOS-атака большого объема и необычной природы. Атака не удалась благодаря работе команды Akamai, компании, которая обеспечивает защиту этого сайта. По данным Akamai, эта атака почти вдвое превосходила по объему самую крупную атаку до этого зарегистрированную компанией

Атака началась утром 20 сентября, и первоначально оценивалась в 665 Gbps, впоследствии в процессе анализа оказалось, что объем атаки несколько меньше – 620 Gbps. Такой объем – это во много раз больше, чем требуется для того, чтобы «уложить» большинство сайтов в интернете.

Как удалось провести такую атаку: ботнет из IoT устройств
10/05/2016 14:15:37
0

Подборка полезных материалов по разработке на Xamarin

Делимся полезным контентом по разработке на Xamarin: видео The Xamarin Show на Channel 9, базовый курс Microsoft Virtual Academy для новичков, список обучающих материалов и первый в России Moscow Xamarin Meetup.


10/05/2016 14:07:09
0

[Из песочницы] RDP. Отключаем системные, функциональные клавиши. Windows 2008R2

Что требовалось


Одним прекрасным вечером появилась экстренная необходимость дополнительной защиты от “кривых” или “умышленных рук”. Так как основой нашей базы данных служит MS ACCESS, то в нем встречается несколько неприятных моментов таких как применения горячих клавиш (удаление, печать и прочие) и наш разработчик не удосужился их отключить. Собственно, времени разбираться с макросами Access и правами юзеров на их использование не было, да и сама идея отключения всех функциональных клавиш на клавиатуре решало еще и попутные задачи встроенного элемента управления типа «Веб браузер» – запрет на удаление файлов созданных пользователем, запрет вызова справки и горячих клавиш в программах просмотра изображений и PDF. Дырку надо было залатать быстро и дождаться нашего разработчика из отпуска.
10/05/2016 14:00:32
0

Лучшие вакансии на «Моём круге» за неделю, 19-25 сентября

Каждую неделю на «Моём круге» публикуются сотни вакансий. Мы бы хотели поделиться с вами некоторыми из них. В этом выпуске: убийца Facebook, каникулы в Монако, Интернет вещей, краудсорсинг, а также крупнейшие сервисы поиска работы и поиска авиабилетов.

image

Хотите бросить вызов Facebook и WhatsApp? Тогда вас ждет Vero Labs Inc. с позицией ведущий Java разработчик серверного приложения. Сложные профессиональные задачи по разработке высоконагруженных распределенных систем и, в то же время, теплая семейная атмосфера, поездки в Ниццу и Париж (иногда в Монако) для встреч с коллегами. Команда разработки находится в Томске, но можно присоединиться удаленно.

Зарплата: от 2 500 до 3 700 usd.
Подробнее: moikrug.ru/vacancies/1000028892
10/05/2016 13:59:46
0